Comece identificando onde o item está: aguardando compra, a caminho do armazém, recebido no armazém ou já incluído em um pacote internacional. As opções e os custos variam conforme a etapa e as regras do vendedor.
Antes da compra ou durante o processamento
Confira o status na sua conta e solicite o cancelamento pelo canal adequado. Um pedido de cancelamento não interrompe necessariamente uma compra já realizada. Guarde horário, número do pedido e resposta.
Item recebido no armazém
Compare a variante e as fotos QC com o anúncio. Descreva a diferença exata e anexe provas. Confira o prazo de devolução do vendedor, possíveis custos de transporte na China e o efeito de serviços já prestados. Aja antes do fim do armazenamento e antes do envio internacional.
Pacote já enviado
Uma devolução internacional pode exigir outro processo, novos custos e uma rota de retorno viável. Se o transportador devolveu o pacote, use o guia de pacotes devolvidos. Se o problema surgiu no recebimento, guarde embalagem e fotos e consulte o atendimento pós-venda.
Peça um detalhamento do reembolso e confirme quando o valor aparecer de fato. Após a aprovação de um cancelamento ou devolução pagos, o dinheiro geralmente retorna ao saldo da LoloBuy; algumas exceções ligadas ao status do pagamento podem usar o método original. Valem as condições exibidas pelo vendedor e pelo serviço para o seu pedido específico.
Confira a elegibilidade antes de comprar outra unidade
Se o vendedor já despachou o produto, espere o status de armazenado. O pedido de devolução a partir do armazém deve ser feito em até cinco dias após a entrada. Também importam as condições do vendedor e o estado que permita revenda; itens usados e itens de venda do próprio armazém ficam fora desse caminho. Guarde número do pedido, data de entrada, variante e fotos; não retire etiquetas enquanto o caso estiver em análise.
Aceitar o pedido para análise não é o mesmo que concluir o reembolso. A etapa com o vendedor pode levar aproximadamente de 7 a 15 dias. Confirme despesas de devolução e possíveis descontos e aguarde a decisão antes de comprar outra variante, caso não queira ficar com as duas.
Guarde uma solicitação objetiva
Em My LoloBuy → My Orders, localize o item correto. Informe número, data de entrada, opção e diferença, pedindo elegibilidade, prazo e custos. Mantenha pagamento, resposta e reembolso efetivo juntos. Pedir cancelamento não confirma que o vendedor interrompeu o despacho; não envie internacionalmente um item com devolução pendente.