Antes de abrir uma solicitação, localize o pedido, o item e o número do pacote. Descreva o problema com precisão: o que era esperado, o que chegou e quando você percebeu a diferença.
Anexe provas úteis
Inclua confirmação do pedido, variante escolhida, fotos do armazém, código de rastreamento e fotos do recebimento. Para itens errados, danificados ou faltando, mostre claramente a diferença. Guarde os arquivos originais.
Confira os prazos
Veja na sua conta e nas condições atuais quanto tempo há para comunicar o problema e responder às perguntas do atendimento. Um prazo especial de notificação pode terminar antes da janela geral de solicitações. Não espere por provas perfeitas se isso significar perder o prazo; explique o que ainda falta.
Acompanhe a resposta
Guarde número do caso, mensagens e solução proposta. Antes de aceitar reembolso, substituição ou novo envio, confirme valores, custos e condições por escrito. Se o transportador devolveu o pacote, esclareça primeiro o motivo e a localização.
Escolha a solicitação e registre as datas
Se o item ainda não foi enviado internacionalmente, use o processo de cancelamento ou devolução do pedido. Para um pacote internacional, abra o envio certo em “My LoloBuy → Parcels” e selecione “Apply After-sales”. Cada pacote tem suas próprias datas, rota e proteção contratada.
As regras para pacotes mencionam sete dias após a confirmação do recebimento na conta, respeitado também o limite de 45 dias corridos desde a saída do armazém. Deixar de confirmar o recebimento não amplia esse limite. Depois da entrega, pode haver prazos menores: um problema pode ser recusado três dias após o rastreamento indicar entrega; para danos, podem ser exigidas provas em dois dias úteis. Comunique o problema no dia em que o descobrir e confira o prazo mostrado para o seu pacote.
Diferencie solicitação e indenização
O registro da solicitação não significa aprovação de indenização. A rota, a proteção escolhida, a causa do problema e as exclusões influenciam a análise; embalagem reforçada, por si só, não comprova cobertura. Peça a cláusula aplicável e não devolva nada sem orientação. Guarde a decisão final e qualquer ajuste no saldo junto aos comprovantes.
Acompanhe datas e resultado
Registre saída do armazém, entrega, confirmação na conta, descoberta e solicitação. Separe pacotes e preserve originais e respostas. Fragilidade, conteúdo proibido, alfândega e atraso podem ter exclusões; atraso não comprova perda sem investigação. Confirme se a proposta é reembolso, devolução, troca ou investigação, com custos e prazos. Confira o ajuste real do saldo e trate custos de importação separadamente.