Se algo não corresponde ao pedido, separe fatos verificáveis de suposições. Identifique o item e o pacote antes de falar com o atendimento.
Item errado
Guarde o link e a variante escolhidos, a confirmação do pedido, as fotos QC e imagens do produto recebido. Aponte a diferença de tamanho, cor, modelo ou quantidade de forma breve.
Item danificado
Fotografe a embalagem externa, a proteção e a área danificada de vários ângulos. Evite usar ou consertar o item antes de verificar as regras aplicáveis. Guarde materiais que possam ajudar a explicar o dano durante o transporte.
Item faltando
Confira a lista de conteúdo e o número de pacotes. Registre como a embalagem chegou e reúna fotos da abertura, se tiver. Verifique o rastreamento de cada volume para não confundir uma remessa separada com uma falta definitiva.
Apresente as provas em uma solicitação pós-venda ligada ao pedido correto. Confira os prazos específicos de notificação. Se o problema foi visto no armazém, avalie as opções de devolução antes do envio internacional.
Relacione provas e ocorrência
No armazém, use a devolução do item; após entrega, abra o caso do pacote correto. Para tamanho ou cor, mostre opção e etiqueta; para danos, vista completa e detalhe; para falta, lista, componentes esperados e tudo que chegou. Pese fechado se possível. Informe em 72 horas, observando possível prazo de dois dias úteis para danos. Não limpe, conserte ou devolva sem orientação. Defeito após uso precisa de datas e garantia próprias; desgaste ou alteração não têm devolução automática.