يسهل التعامل مع الشكوى عندما تصف ما طلبته وما وصل بالفعل، مدعوماً بصور واضحة.
حدد نوع المشكلة
هل المقاس أو اللون مختلف؟ هل القطعة مفقودة؟ هل ظهر تلف في المنتج أو التغليف؟ اكتب مشكلة منفصلة لكل قطعة وتجنب الأحكام العامة مثل «كل شيء سيئ».
اجمع سجل الطلب
احتفظ برابط المنتج والنسخة المختارة وإثبات الدفع ورقم الطلب والتتبع وصور QC وصور التسليم. صور الملصقات والتفصيل المختلف من زوايا واضحة، مع الحفاظ على التغليف حتى تتلقى تعليمات.
قدم طلباً قابلاً للمراجعة
أرسل إلى الجهة المسؤولة وصفاً مختصراً والأدلة والحل الذي تطلبه. اسأل عن المهلة والخطوة التالية وتكاليف الإرجاع المحتملة. إذا رصدت الاختلاف في المستودع، راجع الإرجاع قبل الشحن. إذا اكتشفته بعد الاستلام، ابدأ طلب دعم فوراً.
لا تثبت صورة بطاقة المنتج وحدها حالة القطعة التي وصلت إليك؛ اربط الأدلة بالطلب المحدد.
اربط الأدلة بالمشكلة
في المستودع استخدم إرجاع القطعة؛ بعد التسليم افتح حالة الطرد الصحيح. للمقاس أو اللون أرفق الخيار والملصق؛ للتلف صورة كاملة وتفصيلًا؛ للنقص قائمة والأجزاء المتوقعة وكل ما وصل. زن الطرد مغلقًا إن أمكن. أبلغ خلال 72 ساعة مع مراعاة مهلة محتملة من يومي عمل للتلف. لا تنظف أو تصلح أو ترجع دون تعليمات. عيب بعد الاستخدام يحتاج تواريخه وضمانه؛ الاهتراء أو التعديل لا يمنح إرجاعًا تلقائيًا.