Nesrovnalost se může týkat barvy, velikosti, počtu kusů, chybějící součásti nebo poškození. Nejprve zjistěte, co slibovala nabídka a jakou variantu jste objednali.
Shromážděte důkazy
Uložte odkaz na výrobek, variantu, číslo objednávky a datum. Porovnejte snímky ze skladu se stavem při převzetí. Vyfotografujte celý výrobek i konkrétní problém. Podle potřeby uschovejte obal.
Problém popište přesně
Bez domněnek napište, co jste očekávali a co jste dostali. Zeptejte se na možné řešení, lhůty a náklady. Je-li výrobek ještě ve skladu, přečtěte si postup vrácení před odesláním. Po doručení postupujte podle pomoci po doručení.
Uchovejte odpovědi
Ukládejte zprávy a potvrzení. Dostupné možnosti závisí na poskytovateli i fázi objednávky.
Přiřaďte důkazy k problému
Ve skladu použijte vrácení věci; po doručení otevřete případ správného balíku. Velikost či barva: varianta a štítek; poškození: celek a detail; chybějící obsah: seznam, očekávané díly a vše doručené. Zvažte neotevřený balík, pokud můžete. Oznamte do 72 hodin a respektujte případné dva pracovní dny pro škody. Bez pokynů nečistěte, neopravujte ani nevracejte. Vada po použití vyžaduje vlastní časovou osu a záruku; opotřebení či úprava neznamenají automatické vrácení.