Možnosti řešení po doručení závisí na prodejci, zprostředkovateli, přepravci a povaze problému. Nejprve určete, které části procesu se hlášení týká.
Napište srozumitelné hlášení
Uveďte číslo objednávky a zásilky, datum doručení a stručný popis. Přiložte snímky obalu a výrobku pořízené při převzetí. U nesprávného výrobku ukažte rozdíl oproti objednávce.
Zeptejte se na dostupná řešení
Prověřte výměnu, vrácení, částečnou náhradu nebo jiné možnosti. Před vracením čehokoli potvrďte lhůty, cenu dopravy a potřebné doklady. Mezinárodní vrácení může být drahé a podléhat zvláštním pravidlům.
Uchovávejte historii
Poznamenejte data kontaktu, odpovědi a dohody. Výsledek jiné osoby nezaručuje stejný postup ve vašem případě.
Vyberte správnou žádost a poznamenejte si lhůty
Pokud zboží ještě nebylo odesláno do zahraničí, použijte postup pro zrušení nebo vrácení objednávky. U mezinárodního balíku otevřete příslušnou zásilku v „My LoloBuy → Parcels“ a zvolte „Apply After-sales“. Každý balík má vlastní data, trasu a případně sjednanou ochranu.
Pravidla pro balíky uvádějí sedm dní od potvrzení převzetí v účtu, nejvýše však v rámci 45 kalendářních dní od odeslání ze skladu. Nepotvrzení převzetí tuto hranici neprodlužuje. Po doručení mohou platit kratší lhůty: hlášení může být odmítnuto tři dny po záznamu o doručení a důkazy o poškození mohou být požadovány do dvou pracovních dní. Problém nahlaste v den, kdy jej zjistíte, a ověřte lhůtu uvedenou u své zásilky.
Odlište podání žádosti od schválení náhrady
Podaná žádost ještě neznamená schválenou náhradu. Rozhoduje trasa, zvolená ochrana, příčina a výluky; zesílený obal sám o sobě krytí nedokazuje. Vyžádejte si příslušnou podmínku a nic neposílejte zpět bez pokynů. K rozhodnutí uložte i případný záznam o vrácení peněz.
Sledujte data a výsledek
Zapište odchod ze skladu, doručení, potvrzení v účtu, zjištění a podání. Oddělte balíky a uchovejte originály a odpovědi. Křehkost, zakázaný obsah, clo a zpoždění mohou mít výluky; zpoždění bez šetření nedokazuje ztrátu. Ověřte, zda návrh znamená refundaci, návrat, výměnu či šetření, s náklady a lhůtami. Zkontrolujte skutečnou změnu zůstatku a dovozní náklady řešte zvlášť.