Po dostawie możliwe rozwiązania zależą od sprzedawcy, pośrednika, przewoźnika i rodzaju problemu. Zacznij od ustalenia, którego etapu dotyczy zgłoszenie.
Przygotuj pełny opis
Podaj numer zamówienia i przesyłki, datę odbioru oraz krótki opis. Dołącz zdjęcia opakowania i produktu wykonane przy odbiorze paczki. Dla niezgodnego artykułu pokaż różnicę względem zamówienia.
Sprawdź możliwe rozwiązania
Zapytaj o wymianę, zwrot, częściową rekompensatę lub inne dostępne opcje. Potwierdź terminy, koszty transportu i wymagane dokumenty przed odesłaniem czegokolwiek. Zwrot międzynarodowy może być kosztowny i podlegać osobnym zasadom.
Zachowaj historię
Zapisz daty kontaktu, odpowiedzi i uzgodnione działania. Nie zakładaj, że doświadczenie innego kupującego gwarantuje identyczny wynik.
Wybierz właściwą sprawę i zapisz terminy
Jeśli artykuł nie został jeszcze wysłany za granicę, skorzystaj z procedury anulowania lub zwrotu zamówienia. W przypadku przesyłki międzynarodowej otwórz właściwą paczkę w „My LoloBuy → Parcels” i wybierz „Apply After-sales”. Każda paczka ma osobne daty, trasę i ewentualną ochronę.
Zasady zgłoszeń dotyczących paczek wskazują siedem dni od potwierdzenia odbioru na koncie, z ograniczeniem do 45 dni kalendarzowych od wysyłki z magazynu. Brak potwierdzenia odbioru nie wydłuża tego limitu. Po doręczeniu mogą obowiązywać krótsze terminy: zgłoszenie może zostać odrzucone trzy dni po statusie „doręczono”, a dowody uszkodzenia mogą być wymagane w ciągu dwóch dni roboczych. Zgłoś problem w dniu jego wykrycia i sprawdź termin przypisany do paczki.
Odróżnij zgłoszenie od przyznania rekompensaty
Przyjęcie zgłoszenia nie oznacza zatwierdzenia wypłaty. Znaczenie mają trasa, wykupiona ochrona, przyczyna i wyłączenia; wzmocnione opakowanie samo w sobie nie dowodzi ochrony. Poproś o wskazanie odpowiedniego warunku i nie odsyłaj towaru bez instrukcji. Zachowaj decyzję oraz zapis zwrotu środków wraz z dokumentami zamówienia.
Śledź daty i wynik
Zapisz wyjazd z magazynu, dostawę, potwierdzenie w koncie, wykrycie i zgłoszenie. Oddziel paczki i zachowaj oryginały oraz odpowiedzi. Kruchość, zakazana zawartość, cło i opóźnienia mogą mieć wyłączenia; opóźnienie bez badania nie dowodzi utraty. Ustal, czy propozycja oznacza refundację, zwrot, wymianę czy badanie, z kosztami i terminami. Sprawdź rzeczywistą zmianę salda i oddziel koszty importu.