Zwrot pojedynczego produktu w magazynie różni się od zwrotu całej paczki po wysyłce. Zasady zależą od sprzedawcy, kategorii i aktualnego stanu zamówienia.
Ustal powód
Porównaj ofertę, zamówiony wariant i zdjęcia QC. Zapisz, czy problem dotyczy złego rozmiaru, koloru, brakującej części czy widocznej wady. Krótki opis i zdjęcie ułatwiają zgłoszenie.
Sprawdź termin i koszty
Przed złożeniem wniosku sprawdź w koncie, czy produkt kwalifikuje się do zwrotu, ile masz czasu i kto opłaca transport do sprzedawcy. Nie zakładaj, że opłata za zakup lub wysyłkę zostanie w całości zwrócona.
Zachowaj historię
Zapisz numer zamówienia, datę zgłoszenia, odpowiedzi i potwierdzenie rozliczenia. Jeśli towar został już wysłany za granicę, przejdź do zasad obsługi posprzedażowej.
Sprawdź warunki magazynowe i rzeczywisty zwrot środków
Jeśli sprzedawca już wysłał produkt, poczekaj na status przechowywania w magazynie. Wniosek o zwrot z magazynu należy złożyć w ciągu pięciu dni od przyjęcia. Nadal obowiązują warunki sprzedawcy i wymóg stanu umożliwiającego ponowną sprzedaż; używane produkty oraz towary z wyprzedaży magazynowej nie kwalifikują się do tej procedury. Zachowaj datę przyjęcia, wariant i zdjęcia, a przed decyzją nie usuwaj metek.
Przyjęcie wniosku do rozpatrzenia nie jest jeszcze zakończonym zwrotem pieniędzy. Etap po stronie sprzedawcy może trwać orientacyjnie 7–15 dni. Po zatwierdzeniu środki zwykle wracają na saldo LoloBuy; wyjątki zależne od stanu płatności mogą trafić na pierwotną metodę. Sprawdź opłaty i potrącenia oraz zapis na koncie, zanim kupisz zamiennik, jeśli nie chcesz zatrzymać obu produktów.
Zachowaj konkretne zgłoszenie
Znajdź rzecz w My LoloBuy → My Orders. Podaj numer, datę składowania, wariant i różnicę, pytając o możliwość zwrotu, termin i opłaty. Zachowaj płatność, odpowiedź i faktyczny zwrot pieniędzy. Wniosek o anulowanie nie potwierdza zatrzymania wysyłki przez sprzedawcę; nie wysyłaj za granicę rzeczy z nierozwiązanym zwrotem.