Inizia identificando dove si trova l’articolo: acquisto in attesa, tragitto verso il magazzino, articolo già ricevuto o pacco internazionale già spedito. Opzioni e costi cambiano a seconda della fase e delle condizioni del venditore.
Prima dell’acquisto o durante la lavorazione
Controlla lo stato nell’account e richiedi l’annullamento tramite il canale previsto. La richiesta potrebbe non fermare un acquisto già eseguito. Conserva data, numero d’ordine e risposta.
Articolo in magazzino
Confronta variante e foto QC con l’inserzione. Descrivi l’errore preciso e allega prove. Verifica il termine di reso del venditore, eventuali spese di trasporto interno e servizi già prestati. Agisci prima della scadenza della giacenza e dell’invio internazionale.
Pacco già spedito
Un reso internazionale può richiedere una procedura diversa, più spese e una rotta di ritorno disponibile. Se il vettore ha restituito il pacco, consulta la guida ai pacchi restituiti. Se il problema emerge alla consegna, conserva imballaggio e foto e segui la guida all’assistenza.
Chiedi il dettaglio del rimborso e verifica che l’importo risulti effettivamente accreditato. Dopo l’approvazione di un annullamento o reso pagato, di norma il denaro torna sul saldo LoloBuy; alcune eccezioni legate allo stato del pagamento possono usare il metodo originale. Si applicano le condizioni mostrate per il tuo ordine dal venditore e dal servizio.
Verifica l’idoneità prima di comprare un sostituto
Se il venditore ha già spedito l’articolo, attendi che risulti immagazzinato. La domanda di reso dal magazzino va presentata entro cinque giorni dall’ingresso. Contano anche le condizioni del venditore e lo stato adatto alla rivendita; gli acquisti di articoli usati e quelli delle vendite del magazzino sono esclusi da questa procedura. Conserva numero d’ordine, data di ingresso, variante e foto; non togliere le etichette durante la valutazione.
Accettare la domanda per la lavorazione non significa aver completato il rimborso. La fase presso il venditore può richiedere circa 7–15 giorni. Conferma le spese di reso e le possibili trattenute; aspetta la decisione prima di ordinare un’altra variante se non vuoi rischiare di possederle entrambe.
Conserva una richiesta precisa
In My LoloBuy → My Orders individua l’articolo. Indica numero, data di deposito, variante e differenza, chiedendo ammissibilità, termine e costi. Conserva pagamento, risposta e rimborso effettivo. L’annullamento richiesto non conferma che il venditore abbia fermato l’invio; non spedire internazionalmente un articolo con reso irrisolto.