Een los artikel uit het magazijn retourneren is iets anders dan een heel pakket terugsturen nadat het internationaal is verzonden. De regels hangen af van verkoper, product en bestelstatus.
Leg de reden vast
Vergelijk aanbieding, gekozen variant en QC-foto’s. Beschrijf of het probleem gaat om maat, kleur, een ontbrekend onderdeel of zichtbare schade. Voeg een duidelijk beeld toe.
Controleer termijn en kosten
Kijk in je account of het product voor retour in aanmerking komt, hoeveel tijd je hebt en wie het vervoer terug naar de verkoper betaalt. Ga er niet van uit dat alle aankoop- en verzendkosten worden terugbetaald.
Bewaar het verloop
Noteer ordernummer, meldingsdatum, antwoorden en terugbetalingsbevestiging. Is het artikel al internationaal verzonden, bekijk dan de gids over hulp na levering.
Controleer magazijnvoorwaarden en de daadwerkelijke terugbetaling
Heeft de verkoper het artikel al verzonden, wacht dan tot het als opgeslagen staat geregistreerd. Dien de magazijnretour binnen vijf dagen na opslag in. De verkoper moet retouren ondersteunen en het artikel moet opnieuw verkoopbaar zijn; tweedehands aankopen en artikelen uit de magazijnverkoop zijn uitgesloten. Bewaar opslagdatum, gekozen variant en foto’s. Verwijder geen labels zolang de aanvraag nog loopt.
Een aanvraag die in behandeling is genomen, is nog geen voltooide terugbetaling. De afhandeling bij de verkoper kan naar schatting 7 tot 15 dagen duren. Na goedkeuring gaat het bedrag doorgaans naar je LoloBuy-saldo; bij bepaalde betaalstatussen kan de oorspronkelijke betaalmethode worden gebruikt. Controleer kosten, inhoudingen en de daadwerkelijke boeking voordat je een vervangend artikel bestelt als je niet beide wilt houden.
Bewaar een concrete aanvraag
Zoek het artikel via My LoloBuy → My Orders. Geef nummer, opslagdatum, optie en verschil en vraag naar toelating, termijn en kosten. Houd betaling, reactie en daadwerkelijke terugbetaling bij elkaar. Annulering aanvragen bevestigt niet dat de verkoper verzending heeft gestopt; verstuur geen artikel internationaal terwijl de retour onopgelost is.