تختلف خيارات الإلغاء والإرجاع حسب مرحلة الطلب وسياسة البائع أو الوسيط. لذلك حدد مكان المنتج وحالته أولاً.
قبل شراء المنتج
إذا لم يؤكد البائع الطلب بعد، اسأل الجهة التي تتعامل معها عن إمكانية الإلغاء والرسوم غير القابلة للاسترداد. لا تفترض أن حذف المنتج من سلة التسوق يلغي معاملة مدفوعة.
بعد وصوله إلى المستودع
احتفظ برقم الطلب وصور المنتج وصورة الاختلاف إن وجد. راجع سياسة البائع ومهلة طلب الإرجاع، وما إذا كانت رسوم النقل المحلي أو الخدمة ستخصم. اطلب تأكيداً مكتوباً للخطوة التالية.
بعد الشحن الدولي
تتغير المسألة عندما يغادر الطرد المستودع. قد تعتمد إعادة الطرد على الناقل والجمارك وتكاليف إضافية. اقرأ دليل الطرد المرتجع إذا أعيد الطرد أثناء النقل.
تابع حالة الطلب والاسترداد في الحساب المعني، واحتفظ بإثبات المبلغ وتاريخ إرجاعه.
تحقق من الأهلية والتسوية الفعلية
إذا أرسل البائع المنتج بالفعل، انتظر ظهور حالة تخزينه قبل طلب إرجاعه من المستودع. يجب تقديم الطلب خلال خمسة أيام من تاريخ التخزين، مع مراعاة شروط البائع وحالة المنتج القابلة لإعادة البيع. المنتجات المستعملة والمنتجات المعروضة للبيع من المستودع مستثناة من هذا المسار. احتفظ بتاريخ التخزين والنسخة المطلوبة والصور، ولا تنزع الملصقات قبل صدور القرار.
قبول معالجة الطلب لا يعني اكتمال الاسترداد. قد تستغرق مرحلة البائع نحو 7 إلى 15 يوماً، وهي مدة تقديرية. بعد الموافقة يعود المبلغ عادة إلى رصيد LoloBuy، وقد تعود بعض الحالات المرتبطة بوضع الدفع إلى وسيلة الدفع الأصلية. تحقق من أي رسوم إرجاع أو خصومات وسجل الرصيد الفعلي قبل شراء بديل لا تريد الاحتفاظ به مع المنتج الأول.
احتفظ بطلب واضح
حدّد القطعة في My LoloBuy → My Orders. اذكر الرقم وتاريخ التخزين والخيار والفرق واسأل عن الأهلية والمهلة والرسوم. اجمع الدفع والرد والاسترداد الفعلي. طلب الإلغاء لا يؤكد توقف إرسال البائع؛ لا ترسل دوليًا قطعة ما زال إرجاعها غير محسوم.