قد يعيد الناقل طرداً بسبب عنوان غير مكتمل أو منتج مقيد أو إجراء جمركي أو تعذر التسليم. لا تدفع للشحن مرة ثانية قبل فهم السبب.
تحقق من الحالة والموقع
افتح سجل التتبع واطلب من الجهة المشرفة توضيحاً مكتوباً: هل الطرد في بلد الوجهة أم عاد إلى نقطة انطلاقه؟ هل فُتح أو فُحص؟ احتفظ بالتواريخ ورقم الحالة.
حدد سبب الإرجاع
راجع العنوان ورقم الهاتف ومحتويات الطرد والتصريح الجمركي والرسوم المطلوبة. قد يكون السبب متعلقاً بقيود مسار الشحن أو إجراءات الاستيراد. لا تفترض أن إعادة الشحن بالمسار نفسه ستحل المشكلة.
راجع الخيارات والتكاليف
اسأل عن رسوم الإرجاع والتخزين وإعادة الشحن وإمكان الاسترداد. إذا وصل الطرد إلى المستودع، اطلب فحص حالته ومحتواه قبل اختيار خطة جديدة. احتفظ بكل الفواتير والرسائل وتابع الدعم حتى تتضح النتيجة.
تعتمد المسؤولية والتكاليف على شروط البائع والوسيط والناقل وسبب الإرجاع الفعلي.
تأكّد من العودة قبل إعادة الشحن
اسأل عن الموقع والسبب المؤكد واسترداد الشحن ورسوم العودة والمناولة والتغليف أو الإرسال الجديد. صحّح العنوان والتواصل أو الاستلام أو الحدود أو المحتوى أو الوثائق حسب السبب. عند عودة الطرد افحص الأجزاء المفقودة والتلف والتغليف مع صور وعرض جديد. المصادرة أو الإتلاف ليست عودة فعلية. احفظ التواريخ والمراحل والاستلام والردود والمدفوعات. الشحن المجاني أو الاسترداد الكامل ليسا تلقائيين.