Ett paket som returneras efter avsändning är något annat än en varuretur från lagret. Paketet kan ha hållits kvar, nekats, inte hämtats ut eller skickats tillbaka av transportören.
Fastställ fakta
Kontrollera aktuell spårningsstatus, meddelanden från transportören och i vilket land paketet finns. Spara spårningsnummer, innehåll, datum och dokument. Dra inte slutsatser om orsaken från en kort statusrad.
Fråga om kostnader och ansvar
Be rätt tjänst förklara möjligheten till ny frakt, förvaring, återbetalning och kostnaden för returtransport. Bekräfta vilka belopp som redan betalats och vilka som kan tillkomma. Importregler och produktbegränsningar kan spela in.
Gå vidare med bekräftade uppgifter
Spara skriftliga besked och tidsfrister. Om varan faktiskt levererades, läs också om hjälp efter leverans.
Bekräfta återkomst före ny sändning
Fråga om plats, bekräftad orsak, fraktåterbetalning och avgifter för retur, hantering, packning eller ny sändning. Korrigera adress och kontakt, missad hämtning, gräns, innehåll eller dokument enligt orsaken. Kontrollera vid lageråterkomst saknade delar, skada och packning med bilder och ny offert. Beslag eller förstöring är ingen fysisk retur. Spara datum, steg, mottagning, svar och betalningar. Gratis omsändning eller full återbetalning är inte automatisk.