Efter leverans skiljer sig lösningarna beroende på säljare, mellanhand, transportör och problemets art. Avgör först vilket steg anmälan gäller.
Skriv ett tydligt ärende
Ange order- och spårningsnummer, leveransdatum och en kort beskrivning. Bifoga bilder på förpackning och vara som togs vid mottagandet. För en felaktig vara, visa skillnaden mot beställningen.
Fråga vilka lösningar som finns
Fråga om byte, retur, delvis ersättning eller andra alternativ. Bekräfta tidsfrister, fraktkostnader och dokument innan du skickar något tillbaka. En internationell retur kan vara dyr och ha särskilda regler.
Spara historiken
Anteckna kontaktdatum, svar och överenskommelser. En annan köpares resultat garanterar inte samma utgång för dig.
Välj rätt ärende och notera tidsfristerna
Om varan ännu inte har skickats internationellt använder du rutinen för avbeställning eller retur av ordern. För ett internationellt paket öppnar du rätt försändelse under ”My LoloBuy → Parcels” och väljer ”Apply After-sales”. Varje paket har egna datum, fraktväg och eventuellt skydd.
Paketreglerna anger sju dagar efter att mottagandet bekräftats i kontot, men inom en gräns på 45 kalenderdagar efter utskick från lagret. Att låta bli att bekräfta mottagandet förlänger inte den gränsen. Kortare tidsfrister kan gälla efter leverans: ett ärende kan avvisas tre dagar efter leveransregistreringen, och bevis för skada kan krävas inom två arbetsdagar. Anmäl problemet när du upptäcker det och kontrollera tidsfristen för just ditt paket.
Skilj på anmälan och beviljad ersättning
En registrerad anmälan innebär inte att ersättning har godkänts. Fraktväg, valt skydd, orsak och undantag påverkar bedömningen; förstärkt emballage visar inte i sig att skadan täcks. Be om hänvisning till villkoret och skicka inte tillbaka något utan anvisningar. Spara beslut och eventuella återbetalningar tillsammans med orderunderlaget.
Följ datum och utfall
Notera lageravsändning, leverans, kontobekräftelse, upptäckt och ansökan. Håll paket separata och spara original och svar. Ömtålighet, förbjudet innehåll, tull och försening kan ha undantag; försening bevisar inte förlust utan utredning. Kontrollera om förslaget är återbetalning, retur, byte eller utredning, med kostnader och frister. Kontrollera faktisk saldoändring och håll importkostnader separata.