Prima di aprire una richiesta individua ordine, articolo e numero del pacco. Descrivi il problema con precisione: cosa aspettavi, cosa è arrivato e quando l’hai notato.
Allega prove utili
Includi conferma d’ordine, variante scelta, foto del magazzino, codice di tracciamento e foto della consegna. Per articoli errati, danneggiati o mancanti mostra chiaramente la differenza. Conserva i file originali.
Controlla le scadenze
Verifica nell’account e nelle condizioni vigenti quanto tempo hai per segnalare il problema e rispondere all’assistenza. Un termine specifico può scadere prima della finestra generale per le richieste. Non aspettare prove perfette se rischi di perdere il termine: spiega quali documenti mancano.
Segui la risposta
Conserva numero della pratica, messaggi e soluzione proposta. Prima di accettare rimborso, sostituzione o nuova spedizione, conferma per iscritto importo, costi e condizioni. Se il vettore ha restituito il pacco, chiarisci prima motivo e posizione.
Scegli la richiesta e registra le date
Se l’articolo non è ancora partito per l’estero, segui la procedura di annullamento o reso dell’ordine. Per un pacco internazionale, apri la spedizione corretta in «My LoloBuy → Parcels» e scegli «Apply After-sales». Ogni pacco ha date, percorso e copertura propri.
Le regole per i pacchi indicano sette giorni dalla conferma di ricezione nell’account, entro il limite di 45 giorni di calendario dalla partenza dal magazzino. Non confermare la ricezione non prolunga tale limite. Dopo la consegna possono valere termini più brevi: un problema può essere respinto tre giorni dopo che il tracciamento segna la consegna; per un danno possono servire prove entro due giorni lavorativi. Segnala il problema appena lo scopri e verifica la scadenza mostrata per il tuo pacco.
Distingui richiesta e indennizzo
L’apertura della pratica non equivale all’approvazione di un indennizzo. Percorso, protezione scelta, causa ed esclusioni incidono sulla valutazione; l’imballaggio rinforzato da solo non prova la copertura. Chiedi quale clausola si applica e non rispedire nulla senza istruzioni. Conserva la decisione e ogni movimento di rimborso con i documenti dell’ordine.
Segui cronologia e risultato
Registra partenza dal magazzino, consegna, conferma nel conto, scoperta e richiesta. Separa pacchi e conserva originali e risposte. Fragilità, contenuto vietato, dogana e ritardi possono avere esclusioni; un ritardo non prova perdita senza indagine. Verifica se la proposta è rimborso, reso, cambio o indagine, con costi e termini. Controlla il saldo effettivo e tratta i costi d’importazione separatamente.