Antes de enviar una solicitud, localiza el pedido, el artículo y el número de paquete correspondientes. Describe el problema en una frase precisa: qué esperabas, qué llegó y cuándo lo detectaste.
Adjunta pruebas útiles
Incluye confirmación del pedido, variante elegida, fotos del almacén, número de seguimiento y fotos de la recepción. Para artículos equivocados, dañados o ausentes, añade imágenes que muestren exactamente la diferencia. Conserva los archivos originales.
Revisa los plazos
Consulta en tu cuenta y en las condiciones vigentes cuánto tiempo tienes para notificar el problema y responder a las preguntas del servicio. Un plazo especial de aviso puede vencer antes que la ventana general de solicitudes. No esperes a reunir pruebas perfectas si eso implica perder el plazo; explica qué información falta.
Sigue la respuesta
Guarda número de caso, mensajes y propuesta de solución. Antes de aceptar un reembolso, reposición o nuevo envío, confirma importe, costes y condiciones por escrito. Si el paquete fue devuelto por el transporte, aclara primero el motivo y su ubicación.
Elige la solicitud y registra las fechas
Si el artículo aún no se ha enviado al extranjero, sigue el proceso de cancelación o devolución del pedido. Para un paquete internacional, abre el envío concreto en «My LoloBuy → Parcels» y selecciona «Apply After-sales». Cada paquete tiene sus propias fechas, ruta y cobertura.
Las condiciones del paquete mencionan siete días tras confirmar la recepción en la cuenta, con un límite de 45 días naturales desde la salida del almacén. No confirmar la recepción no prolonga ese límite. Después de la entrega pueden aplicarse plazos más breves: una incidencia puede rechazarse tres días después de que el seguimiento marque «entregado» y, si hay daños, pueden exigirse pruebas en dos días laborables. Comunica el problema el mismo día que lo descubras y comprueba la fecha indicada para tu paquete.
Distingue la solicitud de la compensación
Una solicitud registrada no equivale a una indemnización aprobada. La ruta, la protección contratada, la causa y las exclusiones determinan la respuesta; el embalaje reforzado por sí solo no demuestra cobertura. Pide la cláusula aplicable y no devuelvas mercancía sin instrucciones. Guarda el resultado final junto con el justificante de pago y cualquier ajuste del saldo.
Mantén una cronología y revisa exclusiones
Registra salida del almacén, entrega del transportista, confirmación en cuenta, descubrimiento y presentación. Separa casos de paquetes distintos y guarda originales y respuestas. Productos frágiles, contenido prohibido, aduanas y retrasos pueden tener exclusiones; no declares pérdida sin investigación. Comprueba si la propuesta es reembolso, devolución, cambio o investigación, con costes y plazos pendientes. Guarda el ajuste efectivo del saldo y separa los importes de importación.