Na levering verschillen oplossingen per verkoper, tussenpersoon, vervoerder en soort probleem. Bepaal eerst op welke stap je melding betrekking heeft.
Schrijf een volledig maar kort verzoek
Vermeld order- en trackingnummer, ontvangstdatum en het probleem. Voeg foto’s van verpakking en product toe die je bij ontvangst maakte. Laat bij een afwijkend artikel zien hoe het van de bestelling verschilt.
Vraag naar de opties
Vraag of vervanging, retour, gedeeltelijke vergoeding of een andere oplossing mogelijk is. Bevestig termijnen, vervoerskosten en benodigde documenten voordat je iets terugstuurt. Een internationale retour kan duur zijn en eigen regels hebben.
Bewaar de geschiedenis
Noteer contactmomenten, antwoorden en afspraken. De uitkomst van een andere koper garandeert niet dezelfde oplossing voor jou.
Kies de juiste aanvraag en noteer de termijnen
Is het artikel nog niet internationaal verzonden, gebruik dan de procedure voor annuleren of retourneren van de bestelling. Open voor een internationaal pakket de betreffende zending onder ‘My LoloBuy → Parcels’ en kies ‘Apply After-sales’. Elk pakket heeft eigen data, een verzendroute en eventuele bescherming.
Volgens de pakketregels kun je binnen zeven dagen na ontvangstbevestiging in je account een aanvraag doen, maar alleen binnen de resterende 45 kalenderdagen na verzending uit het magazijn. Geen ontvangst bevestigen verlengt die uiterste termijn niet. Na bezorging kunnen kortere termijnen gelden: een melding kan drie dagen na de bezorgscan worden afgewezen; bewijs van schade kan binnen twee werkdagen vereist zijn. Meld het probleem zodra je het ontdekt en controleer de termijn die voor jouw pakket staat vermeld.
Maak onderscheid tussen aanvraag en vergoeding
Een ingediende aanvraag is nog geen goedgekeurde vergoeding. De route, gekozen bescherming, oorzaak en uitsluitingen bepalen de beoordeling; extra stevige verpakking bewijst op zichzelf geen dekking. Vraag welke voorwaarde geldt en stuur niets terug zonder instructies. Bewaar de definitieve beslissing en eventuele bijschrijving bij je bestelgegevens.
Bewaar tijdlijn en uitkomst
Noteer magazijnvertrek, levering, accountbevestiging, ontdekking en aanvraag. Scheid pakketten en bewaar originelen en reacties. Breekbaarheid, verboden inhoud, douane en vertraging kunnen uitgesloten zijn; vertraging bewijst geen verlies zonder onderzoek. Controleer of het voorstel terugbetaling, retour, omruiling of onderzoek is, inclusief kosten en termijnen. Controleer de werkelijke saldoaanpassing en behandel invoerkosten apart.