قد تتولى جهات مختلفة مشكلة المنتج أو النقل أو التسليم. ابدأ بتحديد المرحلة والجهة التي لديها معلومات الطلب.
جهز التفاصيل
اذكر رقم الطلب ورقم الطرد والتتبع وتاريخ الاستلام والمنتج المعني. أرفق صوراً واضحة للمشكلة وللتغليف والملصق عند الحاجة. راجع خطوات توثيق المنتج غير المطابق قبل الإرسال.
اطلب خطوة محددة
وضح ما إذا كنت تريد تفسيراً أو صورة إضافية أو إرجاعاً أو تعويضاً وفق السياسة المعلنة. اسأل عن المواعيد والتكاليف والمسؤول عن كل خطوة. احتفظ بالردود في مكان واحد ولا ترسل بيانات دفع حساسة دون حاجة.
تابع حتى الإغلاق
سجل تاريخ البلاغ ورقم الحالة والردود والمهلة التالية. تحقق من تنفيذ أي استرداد أو إعادة إرسال فعلياً قبل اعتبار الحالة منتهية. إذا أعيد الطرد أثناء النقل، راجع أسباب إرجاع الطرود.
قد تختلف النتيجة حسب الأدلة والشروط الفعلية؛ لا تمثل تجربة مشترٍ آخر وعداً بنتيجة مماثلة.
اختر الطلب الصحيح ولا تؤخر البلاغ
إذا لم يُشحن المنتج دولياً بعد، استخدم إجراءات إلغاء الطلب أو إرجاعه. أما الطرد الدولي فافتح الشحنة المعنية في «My LoloBuy → Parcels» واختر «Apply After-sales». لكل طرد تاريخ إرسال ومسار وشروط حماية مستقلة؛ احتفظ بتواريخ خروجه من المستودع وتسليمه وتأكيد استلامه وتقديم البلاغ.
تشير قواعد طلبات الطرود إلى سبعة أيام بعد تأكيد الاستلام في الحساب، ضمن حد أقصى يبلغ 45 يوماً تقويمياً من إرسال الطرد من المستودع. عدم تأكيد الاستلام لا يمدد هذا الحد. وقد تُطبق مهل أقصر بعد التسليم: قد يُرفض البلاغ بعد ثلاثة أيام من ظهور حالة «تم التسليم»، وقد تُطلب أدلة التلف خلال يومي عمل. أبلغ عن المشكلة يوم اكتشافها وتحقق من الموعد المعروض لطردك.
افصل تقديم الطلب عن الموافقة على التعويض
تسجيل الحالة لا يعني قبول التعويض. تؤثر وسيلة الشحن والحماية المختارة وسبب الضرر والاستثناءات في القرار؛ التغليف المعزز وحده لا يثبت التغطية. اطلب تحديد الشرط المطبق ولا تُعد المنتج دون تعليمات. احتفظ بالقرار النهائي وأي تعديل في الرصيد مع مستندات الدفع.
تابع التواريخ والنتيجة
سجّل الخروج من المستودع والتسليم والتأكيد بالحساب والاكتشاف وتقديم الطلب. افصل الطرود واحفظ الأصول والردود. الهشاشة والمحتوى المحظور والجمارك والتأخير قد تخضع لاستثناءات؛ التأخير لا يثبت الفقد دون تحقيق. تحقّق هل المقترح استرداد أو إرجاع أو تبديل أو تحقيق مع الرسوم والمواعيد. افحص تغير الرصيد الفعلي وعالج رسوم الاستيراد منفصلة.