عند وصول الطرد، احتفظ بمعلومات التتبع وافحصه قبل التخلص من مواد التغليف.
افحص الخارج
صور الصندوق من جميع الجهات إذا ظهر قطع أو بلل أو فتح سابق. احتفظ بملصق الشحن واضحاً في الصور. قد تساعدك صورة أو فيديو متصل لفتح الطرد في توثيق الحالة، وفق شروط الجهة التي تتعامل معها.
طابق المحتويات
قارن عدد القطع والمقاسات والألوان والملحقات بقائمة الطلب وصور المستودع. افحص كل منتج على حدة وسجل أي تلف أو نقص أو اختلاف. لا تستخدم منتجاً معيباً قبل معرفة شروط المطالبة إن كان الاستخدام يؤثر فيها.
أبلغ بسرعة
راجع مهلة الإبلاغ الخاصة بالوسيط والناقل والبائع. أرسل رقم الطلب والتتبع والصور ووصفاً محدداً للمشكلة. اتبع دليل المنتجات غير المطابقة لتجميع الأدلة، ثم تابع خدمة ما بعد البيع.
تخص كل مطالبة ظروف الطرد نفسه؛ وصول طرد آخر سليماً لا يحسم حالتك.
وثّق قبل تأكيد الاستلام
صوّر الملصق وكل الجوانب قبل الفتح ثم الفتح والمحتويات. اطلب من المندوب تسجيل التلف حسب الإجراء؛ رفض الطرد لا يضمن استردادًا. احتفظ بالصندوق والحشو والفاتورة والأصول. أبلغ فورًا: مرجع الخدمة يذكر 72 ساعة للمشكلات ويومي عمل لأدلة التلف دون فحص مع المندوب. تحقّق من الشروط الحالية وأقصر مهلة. تسجيل التسليم لدى الناقل وتأكيدك في الحساب حدثان مختلفان؛ افحص أولًا.