Wenn dein LoloBuy-Paket ankommt, prüfe zuerst die Außenverpackung und dokumentiere das Öffnen, bevor du den Empfang als zufriedenstellend bestätigst. Lege die Bestellliste bereit, um Paketnummer und erwartete Artikel abzugleichen.
Außenseite bei der Zustellung prüfen
Achte auf beschädigte Siegel, Risse, Quetschungen, Nässe oder eine auffällige Gewichtsabweichung. Fotografiere Versandetikett und alle Seiten des Pakets vor dem Öffnen.
Bei sichtbarem Schaden bitte die zustellende Person um Dokumentation und befolge das Verfahren des Transporteurs für Vermerke, Prüfung oder Annahmeverweigerung. Notiere genau, was passiert ist. Eine Verweigerung garantiert keine Erstattung. Bei einer Anfrage vor der Zustellung können die Kauf- und Einfuhrunterlagen hilfreich sein.
Öffnen und Inhalt dokumentieren
Öffne vorsichtig, damit Etikett, beschädigte Stelle und Verpackung als Belege erhalten bleiben. Ein durchgehendes Video kann den Ablauf zeigen, ist aber weder immer Pflicht noch eine Entschädigungsgarantie.
- Zähle Artikel und Zubehör.
- Vergleiche Farbe, Größe und Modell mit der gewählten Variante.
- Fotografiere Schäden vor Reinigung oder Veränderung.
- Falls das Paketgewicht strittig ist und eine geeignete Waage vorhanden ist, wiege das ungeöffnete Paket.
Vergleiche die Ankunftsbilder mit den früheren QC-Fotos. Beide Bildsätze dokumentieren unterschiedliche Zeitpunkte.
Verpackung behalten und sofort melden
Entsorge Karton, Etikett, Innenverpackung und beschädigte Teile nicht, solange der Vorgang offen ist. Bewahre Rechnung und Sendungsverlauf auf.
Melde ein Problem am Tag der Entdeckung. Für Probleme nach der Zustellung kann eine Rückmeldung innerhalb von 72 Stunden verlangt werden. Bei einem beschädigten Paket, das nicht mit der zustellenden Person geprüft wurde, können Verpackung und Belege innerhalb von zwei Arbeitstagen erforderlich sein. Prüfe die aktuellen Regeln zu deinem Paket und halte die frühere einschlägige Frist ein.
Ein weiterhin sichtbarer Antragsknopf bedeutet nicht, dass du gefahrlos warten kannst. Der Kundendienstratgeber erklärt die unterschiedlichen Zeitpunkte.
Empfang erst nach der Prüfung bestätigen
Ein Zustellscan und deine Bestätigung im Konto sind verschiedene Ereignisse. Prüfe die Artikel zuerst. Bei falscher, beschädigter oder fehlender Ware nutze die Beleg-Checkliste und stelle den Antrag zum richtigen Paket. Bewahre auch den Zeitpunkt einer bereits erfolgten Bestätigung auf.
| Situation | Nächster Schritt |
|---|---|
| Falscher oder beschädigter Artikel | Belege für Artikelprobleme |
| Kundendienstantrag nötig | Antrag und Nachverfolgung |
| Paket wird zurückgeschickt | Paketrücksendung prüfen |
| Zollunterlagen angefragt | Einfuhrunterlagen |
Häufige Fragen
Soll ich den Karton behalten, wenn das Produkt beschädigt ist?
Ja. Außen- und Innenverpackung können den Zustand der Sendung belegen.
Kann ich eine Woche mit der Kontrolle warten?
Prüfe bei der Zustellung und melde Probleme sofort; manche Fristen sind deutlich kürzer.
Garantiert verstärkte Verpackung Schadenersatz?
Nein. Entscheidend sind die Schutzbedingungen und Ausschlüsse der konkreten Sendung.