Für eine Stornierung oder Rückgabe aus dem LoloBuy-Lager sind der aktuelle Bestellstatus und die Bedingungen des Verkäufers entscheidend. Wird ein bereits versendetes internationales Paket zurückgeschickt, nutze den Ratgeber zu zurückgesandten Paketen.
Den richtigen Vorgang auswählen
| Status | Was du prüfen solltest |
|---|---|
| Noch nicht gekauft | Stornierungsoption und Bearbeitungsstatus |
| Gekauft, aber nicht eingelagert | Antwort des Verkäufers und Fortschritt der Bestellung |
| Im Lager | Rückgabebedingungen, Zustand und Antragsfrist |
| International versendet | Paketstatus und gesonderter Kundendienstweg |
Öffne den genauen Artikel unter „My Orders“. Eine gesendete Stornierungsanfrage beweist noch nicht, dass der Verkäufer den Versand gestoppt hat. Bewahre die Vorgangsnummer auf und prüfe die Entscheidung.
Rückgabeberechtigung im Lager prüfen
Wurde der Artikel vom Verkäufer verschickt, warte für den Lager-Rückgabeantrag auf den Status „Stored“. Der Antrag muss innerhalb von fünf Tagen nach der Einlagerung gestellt werden. Prüfe den Zeitstempel sofort.
Die Zustimmung des Verkäufers und ein wiederverkaufsfähiger Zustand sind wichtig. Gebrauchtkäufe und Lagerverkaufsartikel sind von diesem Rückgabeweg ausgeschlossen. Eine allgemeine, bedingungslose Rückgabe darfst du daraus nicht ableiten.
Sieh dir die QC-Fotos früh an. So bleibt Zeit, ein unleserliches Größenetikett oder ein fehlendes Teil zu klären.
Grund und Belege genau angeben
Halte Bestellnummer, gewählte Variante, Einlagerungsdatum und passende Fotos zusammen. Beschreibe, ob du deine Meinung geändert hast oder ob eine falsche Variante, ein sichtbarer Defekt oder ein fehlendes Teil vorliegt.
Bestellung [Nummer], eingelagert am [Datum]. Gewählt wurde [Variante]. Das Lagerfoto zeigt [Unterschied]. Bitte bestätigen Sie Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit, Frist und mögliche Kosten.
Entferne keine Etiketten und lass die Verpackung nicht entsorgen, solange die Berechtigung ungeklärt ist.
Bearbeitung und Erstattung unterscheiden
Die Annahme eines Antrags zur Prüfung ist noch keine abgeschlossene Erstattung. Nach Genehmigung einer bezahlten Stornierung oder Rückgabe geht die Erstattung normalerweise auf das LoloBuy-Guthaben; in bestimmten Zahlungsfällen kann die ursprüngliche Zahlungsmethode gelten.
Die Bearbeitung beim Verkäufer kann ungefähr 7 bis 15 Tage dauern. Das ist eine Schätzung. Prüfe den tatsächlichen Eintrag im Konto sowie mögliche Rücksendekosten oder Abzüge. Bewahre Zahlung, Antwort und Erstattung zusammen auf.
Bestelle eine Ersatzvariante erst nach der Entscheidung, sofern du nicht bereit bist, beide Artikel zu behalten. Für den Ersatz gelten wieder Zahlung, QC-Prüfung und Versandzulässigkeit. Ein Problem nach Zustellung gehört zum Ratgeber für falsche oder beschädigte Artikel und zum Kundendienstantrag.
Häufige Fragen
Kann ich jeden Artikel innerhalb von fünf Tagen zurückgeben?
Nein. Die Lagerfrist hebt Verkäuferbedingungen und ausgeschlossene Bestellarten nicht auf.
Garantiert ein Klick auf „Stornieren“ eine sofortige Erstattung?
Nein. Entscheidend sind Bestellphase, Verkäuferbearbeitung und die endgültige Entscheidung.
Kann ich den Artikel während einer offenen Rückgabe versenden?
Kläre den Antrag zuerst. Internationaler Versand verändert den Vorgang und kann zusätzliche Kosten auslösen.