Vrácení jednotlivého výrobku ze skladu se liší od vrácení celé zásilky po mezinárodním odeslání. Pravidla závisí na prodejci, výrobku a stavu objednávky.
Zdokumentujte důvod
Porovnejte nabídku, vybranou variantu a fotografie QC. Uveďte, zda jde o velikost, barvu, chybějící část nebo viditelné poškození. Přiložte čitelný snímek.
Ověřte lhůtu a náklady
Ve svém účtu zkontrolujte možnost vrácení, termín a to, kdo hradí dopravu zpět prodejci. Nepředpokládejte automaticky vrácení celé kupní ceny i všech přepravních nákladů.
Uchovejte komunikaci
Poznamenejte číslo objednávky, datum nahlášení, odpověď a potvrzení refundace. Pokud už výrobek odešel do zahraničí, podívejte se na pomoc po doručení.
Ověřte podmínky skladu a skutečné vrácení peněz
Pokud prodejce už výrobek odeslal, vyčkejte na potvrzení jeho uložení ve skladu. O vrácení ze skladu požádejte do pěti dní od naskladnění. Stále záleží na podmínkách prodejce a stavu umožňujícím další prodej; použité zboží a položky ze skladového výprodeje se touto cestou nevracejí. Uložte datum naskladnění, objednanou variantu a fotografie. Dokud se žádost řeší, neodstraňujte štítky.
Přijetí žádosti k vyřízení ještě není dokončenou refundací. Vyřízení u prodejce může orientačně trvat 7 až 15 dní. Po schválení se částka zpravidla připíše na zůstatek LoloBuy; u některých platebních stavů se může vrátit na původní platební metodu. Ověřte poplatky, srážky i skutečný záznam o vrácení peněz, než koupíte náhradní kus, pokud nechcete ponechat oba.
Uchovejte konkrétní žádost
Najděte položku v My LoloBuy → My Orders. Uveďte číslo, datum naskladnění, variantu a rozdíl a zeptejte se na způsobilost, lhůtu a poplatky. Uchovejte platbu, odpověď a skutečnou refundaci spolu. Žádost o zrušení nepotvrzuje zastavení zásilky prodejcem; neposílejte do zahraničí věc s nevyřešeným vrácením.