Empieza por identificar dónde está el artículo: pendiente de compra, en camino al almacén, recibido allí o ya incluido en un paquete internacional. Las opciones y los costes pueden cambiar según esa fase y según las condiciones del vendedor.
Antes de la compra o mientras se procesa
Consulta el estado en tu cuenta y solicita la cancelación por el canal correspondiente. No presupongas que una solicitud detiene una compra ya realizada. Guarda la hora, el número de pedido y la respuesta.
Artículo recibido en el almacén
Compara la variante y las fotos QC con la oferta. Describe la diferencia concreta y adjunta pruebas. Comprueba el plazo de devolución del vendedor, posibles gastos de transporte nacional y el efecto de servicios ya prestados. Actúa antes de que venza el almacenamiento o de enviar el paquete.
Paquete ya enviado
La devolución internacional puede requerir un proceso distinto, más costes y una ruta de retorno posible. Si el paquete ha sido devuelto por el transportista, utiliza la guía de paquetes devueltos. Si el problema se descubre al recibirlo, conserva embalaje y fotos y sigue la guía de atención posventa.
Solicita un desglose del reembolso y comprueba cuándo aparece realmente. Tras aprobarse una cancelación o devolución pagada, el importe suele volver al saldo de LoloBuy; algunas excepciones según el estado del pago pueden usar el medio original. Las condiciones aplicables son las que muestran el vendedor y el servicio para tu pedido concreto.
Comprueba la elegibilidad antes de pedir otro artículo
Si el vendedor ya envió el producto, espera a que figure como almacenado. La ventana para solicitar su devolución desde el almacén es de cinco días desde el ingreso; además cuentan las condiciones del vendedor y el estado apto para reventa. Los artículos usados y los de venta especial del almacén quedan excluidos de esta vía. Conserva número de pedido, fecha de ingreso, variante y fotos; no retires etiquetas ni deseches el embalaje mientras se decide.
Que acepten tramitar la solicitud no significa que el vendedor haya completado el reembolso. Esta fase puede tardar aproximadamente entre 7 y 15 días, según el vendedor. Confirma cargos de devolución y deducciones, y espera la decisión antes de comprar otra variante si no quieres quedarte con ambas.
En My LoloBuy → My Orders, identifica el artículo exacto. Indica número, fecha de ingreso, opción elegida y diferencia, y pide elegibilidad, plazo y cargos. Guarda pago, respuesta y devolución efectiva juntos. No envíes internacionalmente el artículo mientras el retorno siga pendiente.