Si algo no coincide con el pedido, separa los hechos comprobables de las suposiciones. Identifica el artículo y el paquete antes de contactar con el servicio.
Artículo equivocado
Guarda el enlace y la variante elegida, la confirmación del pedido, las fotos QC y fotografías del producto recibido. Señala la diferencia de talla, color, modelo o cantidad con una descripción breve.
Artículo dañado
Fotografía embalaje exterior, envoltorio y zona dañada desde varios ángulos. Evita usar o reparar el artículo antes de consultar las condiciones aplicables. Conserva materiales que puedan explicar el daño durante el transporte.
Artículo ausente
Comprueba la lista del paquete y el número de bultos. Documenta cómo llegó el embalaje y reúne las fotos de apertura, si las tienes. No confundas un envío dividido con una falta definitiva: confirma el seguimiento de cada paquete.
Presenta las pruebas en una solicitud posventa ligada al pedido correcto. Revisa los plazos específicos de notificación. Si la incidencia se detectó en el almacén, considera las opciones de devolución antes del envío internacional.
Relaciona cada prueba con el problema
En el almacén, usa devolución; tras la entrega, conserva embalaje y abre el caso del paquete correcto. Adjunta opción comprada y etiqueta para talla; producto entero y detalle para daños; lista, todos los artículos recibidos y componentes para ausencias. Registra peso sin abrir si dispones de báscula. Informa en 72 horas, atendiendo a posibles dos días laborables para daños. No limpies, repares ni devuelvas sin instrucciones. Un defecto tras el uso necesita fechas, uso y garantía propios; desgaste y alteraciones no tienen devolución automática.