Se qualcosa non corrisponde all’ordine, separa i fatti verificabili dalle ipotesi. Identifica articolo e pacco prima di contattare l’assistenza.
Articolo sbagliato
Conserva link e variante scelti, conferma d’ordine, foto QC e foto del prodotto ricevuto. Indica in breve la differenza di taglia, colore, modello o quantità.
Articolo danneggiato
Fotografa imballaggio esterno, protezioni e parte danneggiata da più angolazioni. Evita di usare o riparare l’articolo prima di verificare le condizioni applicabili. Conserva i materiali che possono chiarire il danno durante il trasporto.
Articolo mancante
Controlla l’elenco del contenuto e il numero dei pacchi. Documenta lo stato dell’imballaggio e raccogli foto dell’apertura, se disponibili. Verifica ogni codice di tracciamento prima di considerare un invio separato come una mancanza definitiva.
Invia le prove in una richiesta postvendita collegata all’ordine corretto. Verifica le scadenze specifiche. Se l’errore è stato visto in magazzino, valuta il reso prima della spedizione internazionale.
Collega prove e problema
In magazzino usa il reso dell’articolo; dopo consegna apri il caso del pacco corretto. Per taglia o colore mostra opzione ed etichetta; per danni intero articolo e dettaglio; per mancanze elenco, accessori attesi e tutto ciò che è arrivato. Pesa il pacco chiuso se possibile. Segnala entro 72 ore, rispettando un eventuale termine di due giorni lavorativi per danni. Non pulire, riparare o restituire senza istruzioni. Difetti dopo uso richiedono cronologia e garanzia proprie; usura o modifiche non danno reso automatico.