Si quelque chose ne correspond pas à la commande, distinguez les faits vérifiables des suppositions. Identifiez l’article et le colis avant de contacter le service.
Mauvais article
Gardez le lien et la variante choisis, la confirmation de commande, les photos QC et des photos de l’article reçu. Décrivez brièvement la différence de taille, couleur, modèle ou quantité.
Article abîmé
Photographiez emballage extérieur, protection et partie endommagée sous plusieurs angles. Évitez d’utiliser ou de réparer l’article avant de vérifier les conditions applicables. Gardez les matériaux susceptibles d’expliquer les dommages durant le transport.
Article absent
Vérifiez la liste du colis et le nombre de paquets. Documentez l’état de l’emballage à l’arrivée et conservez les photos de l’ouverture si vous en avez. Vérifiez qu’il ne s’agit pas d’un envoi séparé en consultant chaque suivi.
Présentez les preuves dans une demande après-vente liée à la bonne commande. Vérifiez les délais particuliers de signalement. Si le problème a été constaté à l’entrepôt, examinez les options de retour avant l’expédition internationale.
Relier la preuve au problème
À l’entrepôt, utilisez le retour d’article ; après livraison, ouvrez le dossier du bon colis. Pour une taille ou couleur incorrecte, joignez option et étiquette ; pour des dégâts, vue entière et gros plan ; pour un manque, liste, composants attendus et tous les articles reçus. Si possible, pesez le colis non ouvert. Signalez sous 72 heures, en tenant compte d’un éventuel délai de deux jours ouvrables pour les dégâts. Ne nettoyez, réparez ou renvoyez rien sans instruction. Un défaut après usage demande sa propre chronologie et garantie ; usure ou modification ne donnent pas un droit automatique au retour.