Niezgodność może dotyczyć koloru, rozmiaru, liczby sztuk, brakującego elementu lub uszkodzenia. Najpierw ustal, co dokładnie obiecywała oferta i co zostało zamówione.
Zbierz dowody
Zapisz link do oferty, wybrany wariant, numer zamówienia i daty. Porównaj zdjęcia magazynowe ze stanem po odbiorze. Zrób ostre zdjęcia całego produktu i konkretnego problemu; zachowaj opakowanie, jeśli jest istotne.
Zgłoś jedną sprawę jasno
Opisz oczekiwany wariant i rzeczywisty stan bez domysłów. Zapytaj o dostępne rozwiązania, termin i ewentualne koszty. Jeśli produkt jest jeszcze w magazynie, sprawdź zwrot przed wysyłką; po dostawie sprawdź pomoc posprzedażową.
Zachowaj odpowiedzi
Przechowuj całą korespondencję i potwierdzenia. Warunki rozwiązania zależą od dostawcy i etapu zamówienia.
Dopasuj dowody do problemu
W magazynie użyj zwrotu rzeczy; po dostawie otwórz sprawę właściwej paczki. Rozmiar lub kolor: opcja i etykieta; szkoda: całość i szczegół; brak: lista, oczekiwane części i wszystko, co przyszło. Zważ zamkniętą paczkę, jeśli możesz. Zgłoś w 72 godziny, uwzględniając ewentualne dwa dni robocze dla szkód. Nie czyść, naprawiaj ani odsyłaj bez instrukcji. Wada po użyciu wymaga własnej chronologii i gwarancji; zużycie lub przeróbki nie dają automatycznego zwrotu.