En avvikelse kan gälla färg, storlek, antal, en saknad del eller en skada. Börja med att se vad annonsen lovade och vilken variant du beställde.
Samla bevis
Spara produktlänk, vald variant, ordernummer och datum. Jämför lagerbilderna med varans skick vid mottagandet. Fotografera hela varan och själva problemet tydligt. Behåll förpackningen om den är relevant.
Anmäl problemet tydligt
Beskriv utan gissningar vad du väntade dig och vad du fick. Fråga om möjliga lösningar, tidsfrister och kostnader. Finns varan kvar i lagret, se retur före frakt. Efter leverans, se hjälp efter leverans.
Behåll svaren
Spara meddelanden och bekräftelser. Möjliga lösningar beror på leverantören och var i processen beställningen befinner sig.
Koppla bevis till problemet
Använd varuretur på lagret; öppna efter leverans ärendet för rätt paket. Storlek eller färg: variant och etikett; skada: hela varan och detalj; saknat: lista, förväntade delar och allt mottaget. Väg oöppnat om möjligt. Anmäl inom 72 timmar och beakta eventuell tvådagarsfrist i arbetsdagar för skada. Rengör, reparera eller returnera inte utan instruktioner. Fel efter användning kräver egen tidslinje och garanti; slitage eller ändring ger ingen automatisk retur.