Een afwijking kan gaan om kleur, maat, aantal, ontbrekend onderdeel of schade. Stel eerst vast wat in de aanbieding stond en welke variant je bestelde.
Verzamel bewijs
Bewaar productlink, gekozen variant, ordernummer en datums. Vergelijk magazijnfoto’s met de staat bij ontvangst. Fotografeer het hele artikel en het specifieke probleem duidelijk; bewaar de verpakking als die relevant is.
Meld één probleem helder
Leg zonder aannames uit wat je verwachtte en wat je ontving. Vraag naar oplossingen, termijnen en eventuele kosten. Ligt het product nog in het magazijn, bekijk dan retour vóór verzending. Na ontvangst geldt de gids over hulp na levering.
Bewaar antwoorden
Sla alle berichten en bevestigingen op. Mogelijke oplossingen hangen af van de aanbieder en de fase van de bestelling.
Koppel bewijs aan het probleem
Gebruik in het magazijn de artikelretour; open na levering de zaak voor het juiste pakket. Voor maat of kleur: optie en label; voor schade: hele artikel en detail; voor ontbrekende inhoud: lijst, verwachte onderdelen en alles wat aankwam. Weeg ongeopend als mogelijk. Meld binnen 72 uur en let op eventueel twee werkdagen voor schade. Reinig, herstel of retourneer niet zonder instructies. Een defect na gebruik heeft een eigen tijdlijn en garantie; slijtage of aanpassing geeft geen automatische retour.