Att returnera en enskild vara från lagret är något annat än att returnera hela paketet efter internationell frakt. Reglerna beror på säljare, produkt och orderstatus.
Dokumentera orsaken
Jämför annonsen, den valda varianten och QC-bilderna. Beskriv om problemet gäller storlek, färg, en saknad del eller en synlig skada. Bifoga en tydlig bild.
Kontrollera tid och kostnader
Se i ditt konto om varan kan returneras, hur lång tid du har och vem som betalar transporten tillbaka till säljaren. Utgå inte från att hela köp- och fraktkostnaden återbetalas.
Spara ärendet
Anteckna ordernummer, datum för anmälan, svar och bekräftelse på återbetalning. Om varan redan har skickats utomlands, läs om hjälp efter leverans.
Kontrollera lagervillkor och faktisk återbetalning
Om säljaren redan har skickat varan väntar du tills den registrerats som lagrad. Ansökan om retur från lagret ska göras inom fem dagar från lagringen. Säljarens villkor och varans skick för återförsäljning gäller fortfarande; begagnade varor och varor från lagerförsäljning omfattas inte av denna väg. Spara lagringsdatum, beställd variant och bilder. Ta inte bort etiketter medan ärendet utreds.
Att ansökan tas upp för handläggning är inte samma sak som en genomförd återbetalning. Säljarens del kan ta uppskattningsvis 7–15 dagar. Efter godkännande går beloppet normalt till LoloBuy-saldot; vissa undantag beroende på betalningsstatus kan gå till ursprungligt betalsätt. Kontrollera avgifter, avdrag och den faktiska transaktionen innan du beställer en ersättningsvara om du inte vill behålla båda.
Spara en tydlig ansökan
Hitta varan i My LoloBuy → My Orders. Ange nummer, lagringsdatum, variant och avvikelse och fråga om rätt till retur, tidsgräns och avgifter. Spara betalning, svar och faktisk återbetalning tillsammans. Ansökan om avbeställning bekräftar inte att säljaren stoppat sändningen; skicka inte en vara internationellt under olöst retur.