Commencez par déterminer où se trouve l’article : commande en attente, acheminement vers l’entrepôt, réception à l’entrepôt ou expédition internationale déjà lancée. Possibilités et coûts varient selon cette étape et selon le vendeur.
Avant l’achat ou pendant son traitement
Consultez le statut dans votre compte et demandez l’annulation par le canal prévu. Une demande ne bloque pas nécessairement un achat déjà réalisé. Conservez heure, numéro de commande et réponse obtenue.
Article à l’entrepôt
Comparez la variante et les photos QC à l’offre. Décrivez l’écart précis et joignez des preuves. Vérifiez le délai de retour du vendeur, les éventuels frais de transport local et les services déjà réalisés. Agissez avant la fin du stockage et avant l’expédition du colis.
Colis déjà expédié
Un retour international peut exiger une autre procédure, des frais supplémentaires et un itinéraire possible. Si le transporteur a renvoyé le colis, consultez la page sur les colis retournés. Si le problème apparaît à la réception, gardez emballage et photos et suivez la procédure de service après-vente.
Demandez le détail du remboursement et vérifiez sa réception effective. Après approbation d’une annulation ou d’un retour payé, le montant revient généralement sur le solde LoloBuy ; certaines exceptions liées au statut du paiement peuvent utiliser le moyen d’origine. Les conditions applicables sont celles affichées pour votre commande par le vendeur et le service.
Vérifier l’éligibilité avant de commander un remplacement
Si le vendeur a déjà expédié l’article, attendez le statut indiquant son stockage. La demande de retour depuis l’entrepôt doit être déposée dans les cinq jours suivant son entrée en stock. Les conditions du vendeur et l’état permettant une nouvelle vente restent déterminants ; les articles d’occasion et les articles vendus par l’entrepôt sont exclus de cette voie. Gardez numéro de commande, date d’entrée, variante et photos ; ne retirez pas les étiquettes pendant l’examen du dossier.
L’acceptation de la demande pour traitement ne signifie pas que le remboursement est terminé. Le traitement côté vendeur peut prendre environ 7 à 15 jours. Confirmez les frais et déductions éventuels, puis attendez la décision avant de commander une autre variante si vous ne souhaitez pas garder les deux.
Conserver une demande précise
Dans My LoloBuy → My Orders, repérez l’article exact. Indiquez numéro, date de stockage, option commandée et différence visible, puis demandez éligibilité, délai et frais. Gardez paiement, réponse et remboursement effectif ensemble. L’annulation ne confirme pas que le vendeur a arrêté son envoi ; ne lancez pas l’expédition internationale pendant un retour non résolu.