À la réception, examinez l’extérieur du colis avant de jeter quoi que ce soit. Photographiez étiquette, faces du carton et dommages visibles. Suivez les indications du transporteur si une réserve doit être formulée lors de la livraison.
Ouvrir et comparer
Si possible, enregistrez l’ouverture sans interruption. Comptez les articles et comparez-les à la commande, à la liste d’emballage et aux photos de l’entrepôt. Vérifiez variantes, tailles, accessoires et dommages visibles. Reliez chaque problème au numéro de colis et à l’article concerné.
Garder les preuves
Conservez carton, étiquette, calage et emballages jusqu’à la résolution. Notez date de réception, numéro de suivi et photos d’origine. Évitez de modifier les images destinées à servir de preuve.
Si un article est erroné, abîmé ou absent, décrivez l’écart et ouvrez une demande de service après-vente dans le délai applicable. La confirmation de livraison ne prouve pas à elle seule que chaque article est correct.
Documenter avant de confirmer
Photographiez étiquette et toutes les faces avant ouverture, puis déroulement et contenu. Faites noter les dégâts au livreur selon sa procédure ; refuser le colis ne garantit pas un remboursement. Gardez carton, calage, facture et originaux. Signalez immédiatement : la référence de service mentionne 72 heures pour une anomalie et deux jours ouvrables pour les preuves de dommages sans vérification avec le livreur. Vérifiez les conditions actuelles et le délai le plus court. Le scan du transporteur et votre confirmation dans le compte sont distincts : inspectez avant de confirmer.