Ao receber o pacote, confira a parte externa antes de descartar qualquer material. Fotografe a etiqueta, as faces da caixa e qualquer dano visível. Siga as orientações da transportadora caso seja necessário registrar uma ressalva na entrega.
Abra e compare
Se possível, registre a abertura de forma contínua. Conte os itens e compare com o pedido, a lista de embalagem e as fotos do armazém. Confira variantes, tamanhos, acessórios e danos aparentes. Relacione cada problema ao número do pacote e ao item específico.
Guarde as provas
Mantenha caixa, etiqueta, enchimentos e embalagens até resolver o caso. Anote data de recebimento, código de rastreamento e fotos originais. Evite alterar as imagens que serão apresentadas como prova.
Se houver um item errado, danificado ou faltando, descreva a diferença e abra uma solicitação de atendimento pós-venda dentro do prazo aplicável. A confirmação de entrega, por si só, não demonstra que cada produto está correto.
Documente antes de confirmar
Fotografe etiqueta e todas as faces antes de abrir, depois abertura e conteúdo. Solicite registro de danos ao entregador conforme o procedimento; recusar não garante reembolso. Preserve caixa, proteção, nota e originais. Avise imediatamente: a referência do serviço menciona 72 horas para problemas e dois dias úteis para provas de dano sem inspeção com o entregador. Confira as condições atuais e o prazo mais curto. A baixa da transportadora e sua confirmação na conta são eventos diferentes: inspecione primeiro.