Balík vrácený po odeslání není totéž co vrácení výrobku ze skladu. Zásilka mohla být zadržena, odmítnuta, nevyzvednuta nebo vrácena přepravcem.
Zjistěte fakta
Prověřte aktuální stav sledování, zprávy přepravce a zemi, kde se balík nachází. Uschovejte sledovací číslo, soupis obsahu, data a doklady. Z krátkého stavového řádku nevyvozujte příčinu.
Zeptejte se na náklady a odpovědnost
Požádejte příslušnou službu o vysvětlení možnosti opětovného odeslání, skladování, refundace a ceny zpětné přepravy. Potvrďte, co již bylo zaplaceno a co může přibýt. Roli mohou hrát dovozní pravidla a omezení výrobků.
Pokračujte podle potvrzených údajů
Ukládejte písemné odpovědi a lhůty. Pokud výrobek skutečně dorazil, přečtěte si také o pomoci po doručení.
Potvrďte návrat před novým odesláním
Ptejte se na místo, potvrzený důvod, refundaci přepravy a poplatky za návrat, zpracování, balení či nové odeslání. Opravte adresu a kontakt, vyzvednutí, limit, obsah nebo dokumenty podle příčiny. Po návratu ověřte chybějící části, škody a obal s fotkami a novou nabídkou. Zabavení či zničení není fyzický návrat. Uchovejte data, kroky, příjem, odpovědi a platby. Bezplatné odeslání nebo úplná refundace nejsou automatické.